Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, le condizioni di spedizione, i tempi di consegna e le informazioni relative ai servizi logistici per tutti gli acquisti effettuati tramite gardenhomeeu.com.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di spedizione. La presente Politica deve essere letta congiuntamente ai Termini e condizioni, alla Politica di cancellazione, alla Politica di reso e rimborso, nonché alle altre informative pubblicate sul sito.
Il nostro obiettivo è garantire un servizio di spedizione trasparente, affidabile ed efficiente, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dei consumatori.
1. Introduzione
La presente Politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito destinati alla consegna sul territorio italiano.
I tempi di elaborazione e di spedizione indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di circostanze eccezionali o imprevedibili.
Ci impegniamo a mantenere i clienti informati sullo stato dell'ordine e a fornire assistenza qualora si verifichino ritardi o difficoltà nella consegna.
2. Area di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Gli ordini possono essere consegnati nelle regioni e province servite dai nostri partner logistici.
Al momento non offriamo spedizioni verso altri Paesi o territori. Qualora il servizio venga esteso ad ulteriori destinazioni, la presente Politica sarà aggiornata di conseguenza.
Qualora un ordine venga effettuato con un indirizzo di consegna non coperto dal nostro servizio, ci riserviamo la possibilità di annullare l'ordine e procedere al rimborso dell'importo eventualmente già pagato.
3. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine.
Si applicano le seguenti condizioni:
- Ordini di importo inferiore a €219,90: contributo fisso di spedizione pari a €10,00.
- Ordini di importo pari o superiore a €219,90: spedizione gratuita.
L'importo delle spese di spedizione, ove applicabile, sarà chiaramente indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Non applichiamo costi nascosti. Eventuali importi dovuti saranno sempre mostrati nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.
Qualora vengano attivate promozioni o condizioni di spedizione differenti, le relative informazioni saranno indicate sul sito o durante il processo di acquisto.
4. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.
Il tempo medio di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase possiamo svolgere, ove necessario:
- verifica delle informazioni dell'ordine;
- conferma della disponibilità dei prodotti;
- preparazione dell'imballaggio;
- controllo della documentazione di spedizione;
- affidamento della spedizione al corriere incaricato.
I giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e delle festività applicabili.
Nel caso in cui si rendessero necessarie verifiche aggiuntive o si verificassero circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni. Qualora tali circostanze comportino ritardi significativi, faremo il possibile per informare tempestivamente il cliente.
5. Orario limite per gli ordini
Per consentire un'elaborazione efficiente degli ordini, applichiamo un orario limite giornaliero.
Gli ordini confermati e pagati entro le ore 18:00 (ora locale) nei giorni lavorativi inizieranno normalmente ad essere elaborati nella stessa giornata.
Gli ordini:
- effettuati dopo le 18:00;
- effettuati durante il fine settimana;
- effettuati nei giorni festivi applicabili;
saranno generalmente presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
L'orario limite riguarda esclusivamente l'inizio della fase di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione o consegna nella stessa giornata.
6. Metodo e tempi di spedizione
Per la consegna degli ordini collaboriamo con corrieri e operatori logistici qualificati.
A seconda della destinazione, delle caratteristiche del prodotto e della disponibilità del servizio, la spedizione potrà essere affidata a uno dei seguenti vettori:
- FedEx
- UPS
- USPS
La scelta del corriere viene effettuata in base a criteri logistici e organizzativi e non può essere normalmente selezionata dal cliente.
Una volta affidato il pacco al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono puramente indicativi e possono subire variazioni dovute, ad esempio, a:
- condizioni meteorologiche avverse;
- periodi di elevato volume di spedizioni;
- controlli doganali o amministrativi, ove applicabili;
- scioperi o interruzioni dei servizi logistici;
- eventi di forza maggiore;
- circostanze impreviste indipendenti dalla nostra volontà.
Qualora la consegna superi significativamente i tempi stimati, consigliamo al cliente di contattarci preferibilmente tramite e-mail. Saremo lieti di verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza.
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente durante il nostro orario di assistenza.
7. Tasse e sdoganamento
Tutti i prezzi pubblicati sul sito includono, ove applicabili, le imposte previste al momento della vendita.
Eventuali adempimenti doganali necessari per la spedizione saranno gestiti dai nostri partner logistici secondo le procedure previste dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge o circostanze eccezionali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori dazi doganali, imposte o spese di sdoganamento oltre a quanto indicato durante il processo di acquisto.
Qualora, per effetto di modifiche normative o di richieste delle autorità competenti, dovessero rendersi necessari ulteriori adempimenti, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e forniremo l'assistenza necessaria per la gestione della spedizione.
Le informazioni relative a imposte e oneri applicabili saranno sempre presentate con la massima trasparenza durante il processo di acquisto, nel rispetto della normativa vigente.
8. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, ove applicabile, invieremo al cliente una comunicazione contenente le informazioni di tracciamento della spedizione.
Il numero di tracciamento consentirà di monitorare lo stato della consegna direttamente tramite il sito del corriere incaricato.
L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento dipende esclusivamente dai sistemi del vettore e potrebbe richiedere un breve intervallo di tempo dopo l'affidamento della spedizione.
Qualora il numero di tracciamento non fosse disponibile, non risultasse funzionante oppure non venisse aggiornato per un periodo di tempo insolitamente lungo, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite e-mail. Provvederemo a verificare la situazione con il corriere e a fornire l'assistenza necessaria.
9. Responsabilità della spedizione
Prodotti danneggiati, mancanti o smarriti
Invitiamo il cliente a controllare il pacco al momento della consegna.
Qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto oppure vi siano elementi che facciano presumere uno smarrimento durante il trasporto, chiediamo di contattarci entro un termine ragionevole, allegando ove possibile:
- il numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- una descrizione del problema riscontrato.
Ogni segnalazione sarà valutata singolarmente e faremo il possibile per individuare una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine, incluse:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- numero di telefono;
- eventuali ulteriori indicazioni utili alla consegna.
Informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate possono causare ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi eventualmente applicati dal vettore.
Qualora il cliente si accorga di un errore dopo aver effettuato l'ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Modifica dell'indirizzo o annullamento della spedizione
Finché l'ordine non è stato affidato al corriere, faremo il possibile per assistere il cliente in caso di richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.
Qualora il cliente richieda una modifica successivamente alla spedizione, verificheremo la possibilità di intervenire compatibilmente con le procedure del corriere, senza poter garantire che la modifica possa essere effettuata.
Consegne non riuscite
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate, destinatario assente, mancato ritiro entro i termini previsti dal vettore o altre circostanze imputabili al destinatario, il pacco potrebbe essere restituito al nostro centro logistico.
In tali casi potremmo contattare il cliente per concordare un'eventuale nuova spedizione. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati ove consentito dalla normativa vigente e preventivamente comunicati.
Eventi eccezionali
Pur impegnandoci a rispettare i tempi di consegna indicati, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- scioperi;
- interruzioni dei trasporti;
- provvedimenti delle autorità competenti;
- problemi tecnici dei vettori;
- altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze faremo il possibile per informare tempestivamente il cliente e fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato della consegna, al tracciamento dell'ordine o ad altre questioni logistiche, invitiamo i clienti a contattarci preferibilmente tramite e-mail. Saremo lieti di fornire assistenza durante il nostro orario di servizio.
Sito web: Gardenhomeeu
Dominio: gardenhomeeu.com
E-mail: hello@gardenhomeeu.com
Telefono: +1 (312) 929-8274
Indirizzo:
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Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.