Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

La presente Politica di cancellazione disciplina le modalità di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.

Effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e accettato la presente politica, che deve essere consultata congiuntamente ai Termini e condizioni, alla Politica di spedizione e alla Politica di reso e rimborso.

Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione in modo trasparente, tempestivo e nel rispetto della normativa applicabile, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Introduzione

La presente Politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito.

Una volta completato l'ordine e ricevuta la conferma del pagamento, l'ordine entra nel normale processo di elaborazione. Le richieste di cancellazione saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

L'obiettivo di questa politica è garantire una gestione chiara delle cancellazioni, tutelando sia i consumatori sia il corretto svolgimento delle attività di elaborazione e spedizione.

2. Condizioni di cancellazione

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, è possibile richiederne la cancellazione.

Dopo la verifica dello stato dell'ordine:

• la cancellazione potrà essere approvata;

• verrà disposto un rimborso completo dell'importo pagato;

• non saranno applicati costi di cancellazione.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è entrato nella fase di spedizione, generalmente non sarà più possibile procedere alla cancellazione.

In tali casi, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, se lo si desidera, presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Qualora la normativa italiana o europea applicabile riconosca specifici diritti al consumatore, tali diritti resteranno pienamente garantiti.

3. Procedura di cancellazione

Fase 1 – Contattare il servizio clienti

Per richiedere la cancellazione di un ordine, invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail.

È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.

E-mail: hello@gardenhomeeu.com

Telefono: +1 (312) 929-8274

Fase 2 – Informazioni da fornire

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• recapito telefonico (se disponibile);

• prova del pagamento, ove applicabile;

• motivo della cancellazione (facoltativo).

La trasmissione di informazioni complete può contribuire a ridurre i tempi di elaborazione della richiesta.

4. Elaborazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a verificare lo stato dell'ordine.

La valutazione terrà conto, tra gli altri elementi, di:

• stato di elaborazione dell'ordine;

• eventuale avvio della spedizione;

• completezza delle informazioni fornite;

• conformità della richiesta alla presente politica.

Al termine della verifica, comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail o altro recapito fornito dal cliente.

5. Rimborso

Qualora la richiesta di cancellazione venga approvata, il rimborso sarà avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente verso il metodo di pagamento originario e non potrà essere accreditato su conti o strumenti di pagamento differenti.

Una volta autorizzato il rimborso, provvederemo ad avviarne l'elaborazione nel più breve tempo possibile.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure adottate da:

• banca;

• emittente della carta di pagamento;

• prestatore dei servizi di pagamento.

Pertanto, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può variare.

6. Eccezioni

La cancellazione dell'ordine potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:

• l'ordine è già stato spedito;

• l'ordine è entrato in una fase operativa non più reversibile;

• la richiesta non contiene informazioni sufficienti per identificare l'ordine;

• sussistono limitazioni previste dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui la cancellazione non sia più possibile, il cliente potrà, ove applicabile, esercitare i propri diritti conformemente alla Politica di reso e rimborso e alla normativa vigente.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.

7. Contatti

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ottenere informazioni sullo stato della richiesta, vi invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Sito web: Gardenhomeeu

Dominio: gardenhomeeu.com

E-mail: hello@gardenhomeeu.com

Telefono: +1 (312) 929-8274

Indirizzo:

1042 N Knollwood Dr
Schaumburg, IL 60194
United States

Servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile. Ci impegniamo a fornire una risposta nel più breve tempo possibile e ad assistervi durante l'intero processo di cancellazione dell'ordine.