Informativa sui rimborsi

Benvenuti su Gardenhomeeu. La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti e di gestione dei rimborsi per tutti gli acquisti effettuati tramite gardenhomeeu.com.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di reso e rimborso. La presente Politica deve essere letta congiuntamente ai Termini e condizioni, alla Politica di spedizione, alla Politica di cancellazione, all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui Cookie, all'Informativa GDPR e alle Note legali, che disciplinano gli altri aspetti dell'utilizzo del sito e degli acquisti.

La presente Politica è redatta in conformità alla normativa applicabile, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e le altre disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

1. Introduzione

La presente Politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito e consegnati sul territorio italiano.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio post-vendita trasparente, semplice ed efficiente, garantendo una gestione chiara delle richieste di reso e rimborso nel rispetto della normativa vigente.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare un acquisto e a contattarci qualora abbiano dubbi riguardo alle modalità di restituzione o rimborso.

2. Resi e cambi

Accettiamo richieste di reso conformemente alle condizioni indicate nella presente Politica.

Attualmente non offriamo un servizio di cambio merce (cambio prodotto).

Questa scelta ci consente di:

migliorare l'efficienza nella gestione degli ordini;
garantire una maggiore precisione nella disponibilità del magazzino;
ridurre i tempi di elaborazione delle richieste;
offrire una procedura di rimborso più rapida e trasparente.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso relativo al prodotto restituito.

Questa modalità organizzativa non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

3. Condizioni di reso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore beneficia del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente Politica. Tale estensione rappresenta un servizio aggiuntivo e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Per poter valutare positivamente una richiesta di reso, il prodotto dovrà, ove applicabile:

essere restituito entro il periodo previsto;
trovarsi in buone condizioni;
non presentare danni derivanti da uso improprio o negligenza;
non essere stato alterato in modo da comprometterne la successiva commercializzazione, ove applicabile;
essere corredato dell'imballaggio originale, degli accessori, dei manuali e degli eventuali componenti inclusi al momento della consegna, se disponibili;
poter essere associato al relativo ordine tramite numero d'ordine o altra documentazione idonea.

Potranno essere riconosciuti un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato;
il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
ricorrono altre circostanze previste dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto presenti danni causati da utilizzo improprio, incuria, modifiche non autorizzate, installazione non corretta o altre circostanze non imputabili a noi, la richiesta di rimborso potrà essere respinta oppure potrà essere riconosciuto esclusivamente un rimborso parziale, ove consentito dalla normativa vigente.

Qualora il prodotto presenti danni visibili al momento della consegna, consigliamo di informarci entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del prodotto. Tale comunicazione consente una gestione più rapida della pratica e dell'eventuale reclamo nei confronti del vettore. La mancata comunicazione entro tale termine non pregiudica i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

4. Diritto di recesso

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione tramite e-mail entro il termine previsto, indicando almeno:

il numero dell'ordine;
il nome dell'acquirente;
il prodotto interessato;
la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso sarà esercitato nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile e delle condizioni indicate nella presente Politica.

5. Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

Una volta verificato che l'ordine non è stato spedito:

l'ordine sarà annullato;
verrà disposto un rimborso completo dell'importo pagato;
non sarà applicata alcuna commissione di cancellazione.

Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

In tali casi, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le modalità previste dalla presente Politica e dalla normativa applicabile.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà elaborato conformemente alle condizioni indicate nella presente Politica e alle disposizioni di legge applicabili.

6. Procedura di richiesta di rimborso

Per garantire una gestione rapida ed efficiente delle richieste, invitiamo i clienti a seguire la procedura riportata di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Il cliente dovrà contattarci preferibilmente tramite e-mail indicando:

numero dell'ordine;
motivo della richiesta;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se pertinenti;
eventuali altre informazioni utili alla valutazione della pratica.

E-mail: hello@gardenhomeeu.com

Telefono: +1 (312) 929-8274

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la documentazione, procederemo alla verifica della richiesta tenendo conto di:

informazioni fornite dal cliente;
stato dell'ordine;
condizioni del prodotto;
documentazione fotografica, se disponibile;
conformità ai requisiti della presente Politica;
eventuali disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattare il cliente prima di completare la valutazione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata e il reso risulta necessario, invieremo al cliente un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla al pacco;
preparare accuratamente il prodotto per il trasporto;
spedire il pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Per evitare ritardi nella gestione della pratica, non devono essere restituiti prodotti senza la nostra preventiva autorizzazione.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere identificati correttamente e potrebbero comportare ritardi nell'elaborazione del rimborso.

Fase 4 – Ricezione e verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne:

l'identità rispetto all'ordine;
le condizioni generali;
l'eventuale presenza di danni;
la completezza degli accessori e dei componenti, ove applicabile;
la conformità alle condizioni previste dalla presente Politica.

Qualora fossero riscontrate anomalie, informeremo tempestivamente il cliente.

Fase 5 – Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, provvederemo normalmente ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

L'importo approvato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Spese di reso

Qualora il reso sia richiesto per un ripensamento del cliente o nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere esclusivamente i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo diversa indicazione riportata sul sito o quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le eventuali spese di consegna standard sostenute per l'ordine saranno rimborsate nei casi previsti dalla legge.

Qualora il reso sia invece dovuto a:

prodotto difettoso;
articolo errato;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
altre circostanze imputabili a noi o previste dalla normativa applicabile;

le spese relative alla restituzione del prodotto e l'eventuale rimborso saranno gestite senza costi aggiuntivi per il cliente.

L'eventuale rimborso delle spese sarà valutato sulla base della documentazione fornita e delle circostanze del caso.

8. Rimborso

Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo dovuto sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile:

il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originario;
non sarà possibile trasferire il rimborso su un conto o metodo di pagamento intestato a soggetti diversi dall'acquirente;
non sono previsti rimborsi in contanti per pagamenti effettuati mediante carta di credito, carta di debito, bonifico bancario o altri strumenti di pagamento elettronici.

Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipenderà esclusivamente dalle procedure della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento.

Qualora il cliente non riceva il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, consigliamo di contattare innanzitutto la propria banca o il proprio istituto di pagamento e, successivamente, il nostro servizio clienti qualora fosse necessaria ulteriore assistenza.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile per determinate categorie di prodotti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
beni che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna;
altre categorie di prodotti escluse dalla normativa vigente.

Qualora un prodotto rientri in una delle suddette categorie, tale circostanza sarà indicata, ove applicabile, nella relativa scheda prodotto o nelle informazioni fornite prima della conclusione dell'acquisto.

10. Eccezioni

Una richiesta di reso o rimborso potrebbe non essere accolta nei seguenti casi:

il prodotto presenta danni causati da uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o altre circostanze imputabili al cliente;
il prodotto è stato utilizzato in modo tale da comprometterne la successiva commercializzazione, ove applicabile;
la richiesta è presentata oltre i termini previsti dalla presente Politica o dalla normativa applicabile;
non sono rispettate le condizioni indicate nella presente Politica;
non è possibile verificare l'ordine o identificare il prodotto restituito;
il prodotto rientra tra le categorie escluse dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.

Ogni richiesta sarà comunque esaminata singolarmente, nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

11. Normativa applicabile

La presente Politica di reso e rimborso è disciplinata dalla normativa applicabile dell'Unione Europea e, ove pertinente, dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Nessuna disposizione della presente Politica ha lo scopo di limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica fosse ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia nella misura consentita dalla legge.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica in qualsiasi momento per adeguarla a eventuali modifiche normative, operative o organizzative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questo sito e diventerà efficace dalla data della sua pubblicazione.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, invitiamo i clienti a contattarci preferibilmente tramite e-mail. Saremo lieti di fornire assistenza durante il nostro orario di servizio e faremo il possibile per rispondere nel più breve tempo possibile.

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